ING, la célèbre banque néerlandaise, a pris la décision de mettre un terme à ses activités de banque de détail au Luxembourg, affectant directement les comptes de près de 40 000 clients particuliers. Cette annonce a créé une vague de réactions parmi les clients, qui ont été informés par l’application mobile de la banque ou lors de la consultation de leurs opérations en ligne. Ce mode de communication a été largement critiqué pour son manque de tact et de préparation, amenant la banque à admettre avoir sous-estimé l’impact de ses annonces.
Sommaire
Réactions et mesures prises par ING
Face à la frustration et l’incertitude générées par cette nouvelle, Michael Burch, le CEO d’ING au Luxembourg, a reconnu les difficultés causées par la demande de transfert des avoirs vers d’autres institutions bancaires. En réponse, ING a immédiatement mis en œuvre des mesures pour faciliter cette transition pour ses clients. Parmi ces mesures, l’augmentation du nombre d’employés dans les agences d’Esch-sur-Alzette, Ettelbruck, Strassen et Luxembourg-Gare pour assister les clients et expliquer le processus de transfert de comptes.
Informations et assistance fournies aux clients
ING a également mis en place une section spéciale sur son site web, dédiée à fournir des informations détaillées sur la procédure de clôture de compte et à répondre aux questions fréquemment posées. De plus, contrairement à la procédure standard qui prévoit un blocage des comptes après un préavis de deux mois, la banque a décidé de maintenir l’accès aux comptes pour permettre aux clients de prendre les mesures nécessaires sans précipitation.
Recentrage des activités d’ING
Le retrait d’ING du marché de la banque de détail au Luxembourg s’inscrit dans une stratégie plus large de réévaluation de ses activités sur le marché luxembourgeois. Le CEO a expliqué que les analyses ont révélé une absence de perspectives de croissance durable pour ce segment dans un avenir proche. ING continuera néanmoins de servir ses clients disposant de crédits logement, de crédits à la consommation et/ou de portefeuilles d’investissement, tout en se recentrant sur le développement de ses activités de Wholesale Banking et de Private Banking.
La banque n’a pas précisé les conséquences exactes de cette réorientation sur l’emploi, laissant une part d’incertitude quant à l’impact sur ses employés. Ce retrait soulève des questions importantes sur l’avenir du secteur bancaire de détail au Luxembourg et pourrait inciter d’autres institutions à reconsidérer leur présence dans ce segment de marché.